Quy Trình Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

Mục lục

1 QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại phát sinh từ phía Khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại zhost.vn đều được ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận như mong muốn thông qua thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

Phương thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại yêu cầu Zhost.vn xem xét, giải quyết thông qua một trong các phương thức sau:

Cách 1: Gọi điện thoại đến số 024.7123.3333
Cách 2: Gửi email đến địa chỉ [email protected]hoặc gửi email đến địa chỉ:
- Đối với phòng kinh doanh: [email protected]
- Đối với phòng kỹ thuật: [email protected]
Cách 3: Gửi hoặc đến trực tiếp tại địa chỉ:

Số 1 ngõ 73 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội

Trình tự tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ đến Zhost.vn thông qua các phương thức nêu trên, kèm theo các thông tin và tài liệu liên quan (nếu có) để phục vụ quá trình xác minh.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh thông tin

Zhost.vn sẽ tiếp nhận khiếu nại của Khách hàng, tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin và đánh giá nội dung khiếu nại dựa trên dữ liệu hệ thống, hợp đồng dịch vụ và các chính sách đã công bố.

Bước 3: Phản hồi và giải quyết

Zhost sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới Khách hàng trong thời hạn tối đa 03 (ba) ngày làm việc, kể từ ngày hoàn tất việc xác minh và xử lý thông tin.

Trong quá trình giải quyết, Zhost luôn nỗ lực xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Khách hàng.

Trường hợp nội dung khiếu nại vượt ngoài khả năng xử lý hoặc thẩm quyền giải quyết của Zhost, chúng tôi sẽ hướng dẫn Khách hàng đưa vụ việc đến Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được giải quyết theo quy định của pháp luật.