Chính Sách Bảo Hành

Mục lục

1 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ TẠI ZHOST

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ TẠI ZHOST

Phạm vi bảo hành dịch vụ

Zhost áp dụng chính sách bảo hành đối với các dịch vụ do Zhost trực tiếp cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

Dịch vụ Hosting
Dịch vụ VPS
Dịch vụ Email Business
Dịch vụ Máy chủ vật lý (Dedicated Server)
Dịch vụ Cho thuê chỗ đặt máy chủ (Colocation)
Các dịch vụ phần mềm, mã nguồn (nếu có thỏa thuận riêng)

Việc bảo hành được hiểu là hỗ trợ kỹ thuật, khắc phục sự cố phát sinh từ phía hệ thống của Zhost, không đồng nghĩa với bảo hành thiết bị vật lý của Khách hàng.

Trường hợp được bảo hành miễn phí

Khách hàng được Zhost hỗ trợ bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Dịch vụ được sử dụng đúng mục đích, đúng tính năng và đúng phạm vi cung cấp theo mô tả dịch vụ của zhost.vn;
Khách hàng có hóa đơn, hợp đồng hoặc thông tin xác nhận dịch vụ hợp lệ trên hệ thống Zhost;
Sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi từ hệ thống, hạ tầng hoặc cấu hình do Zhost triển khai;
Sự cố thuộc phạm vi trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật đã được công bố trong từng gói dịch vụ.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Zhost không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

Sự cố phát sinh do Khách hàng tự ý thay đổi cấu hình hệ thống, can thiệp sâu vào hệ điều hành, phần mềm hoặc hạ tầng dịch vụ mà không có sự đồng ý từ Zhost;
Sử dụng dịch vụ không đúng mục đích, vi phạm Điều khoản sử dụng, Chính sách chấp nhận sử dụng (AUP) hoặc các quy định liên quan;
Can thiệp, chỉnh sửa mã nguồn, cài đặt phần mềm trái phép, sử dụng phần mềm crack, mã độc, virus;
Sự cố phát sinh do lỗi từ phía Khách hàng, bên thứ ba hoặc do các yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Zhost;
Trường hợp Khách hàng làm lộ, mất thông tin truy cập, thông tin bản quyền, tài khoản quản trị trong quá trình sử dụng.

Hình thức và quy trình bảo hành

Zhost tiếp nhận và thực hiện bảo hành dịch vụ thông qua các hình thức sau:

Hỗ trợ qua điện thoại: 024.7123.3333 (HN) | 028.7123.3333 (HCM)
Hỗ trợ qua email: [email protected]
Hỗ trợ kỹ thuật từ xa (Remote Support) khi cần thiết

Đối với các sự cố có thể khắc phục, Zhost sẽ tiến hành xử lý và hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian sớm nhất.
Đối với các sự cố không thể khắc phục triệt để bằng biện pháp kỹ thuật thông thường, Zhost sẽ đề xuất phương án thay thế, nâng cấp hoặc điều chỉnh dịch vụ tương đương, tùy từng trường hợp cụ thể.

Cam kết bảo hành

Zhost cam kết không thu thêm bất kỳ khoản phí nào đối với các yêu cầu bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật nằm trong phạm vi dịch vụ đã cung cấp.

Liên hệ hỗ trợ

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu Quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến bảo hành hoặc kỹ thuật, vui lòng liên hệ trực tiếp với zhost.vn để được hỗ trợ: