CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN SẢN PHẨM

Phạm vi áp dụng

Chính sách Vận chuyển và Giao nhận dịch vụ này được áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng các dịch vụ do Zhost cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: Hosting, VPS, Máy chủ vật lý (Dedicated Server), Tên miền, Email Doanh nghiệp, Dịch vụ cho thuê chỗ đặt máy chủ (Colocation) và các dịch vụ hạ tầng số liên quan khác.

Do đặc thù là dịch vụ số, dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin, Zhost không thực hiện vận chuyển hàng hóa vật lý theo hình thức giao nhận truyền thống.

Thời gian xử lý và xác nhận đơn hàng

Trong vòng 03 giờ làm việc kể từ khi khách hàng hoàn tất đặt hàng và thanh toán thành công trên website Zhost.vn, Zhost sẽ tiến hành:
- Kiểm tra và xác nhận tình trạng thanh toán;
- Liên hệ khách hàng qua số điện thoại đã đăng ký (trong trường hợp cần thiết);
- Thực hiện các bước chuẩn bị để cấp phát dịch vụ.
Đối với các đơn hàng phát sinh ngoài giờ hành chính, cuối tuần hoặc ngày lễ, thời gian xử lý sẽ được tính vào ngày làm việc tiếp theo.

Hình thức giao nhận dịch vụ

Giao nhận đối với Hosting, VPS, Email Business

Sau khi đơn hàng được xác nhận hợp lệ, Zhost sẽ tiến hành cấp phát dịch vụ theo thông tin khách hàng đã đăng ký.
Thông tin bàn giao dịch vụ bao gồm (nhưng không giới hạn):
- Thông tin đăng nhập hệ thống quản trị;
- Địa chỉ IP, thông số kỹ thuật liên quan;
- Hướng dẫn truy cập và sử dụng dịch vụ.
Toàn bộ thông tin bàn giao sẽ được gửi qua email khách hàng hoặc hiển thị tại Khu vực khách hàng (Client Area).

Giao nhận đối với Tên miền

Tên miền được kích hoạt sau khi:
- Khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán.
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin chủ thể theo quy định của nhà đăng ký tên miền.
Thông tin quản lý, DNS và trạng thái tên miền được cung cấp thông qua hệ thống quản lý khách hàng của Zhost.

Giao nhận đối với Máy chủ vật lý (Dedicated Server)

Thời gian bàn giao máy chủ phụ thuộc vào cấu hình, tình trạng sẵn có của phần cứng và yêu cầu kỹ thuật của khách hàng.
Sau khi hoàn tất quá trình cài đặt và cấu hình, Zhost sẽ bàn giao:
- Thông tin truy cập quản trị máy chủ;
- Các thông số kỹ thuật cần thiết để khách hàng sử dụng dịch vụ.

Giao nhận đối với Dịch vụ cho thuê chỗ đặt máy chủ (Colocation)

Việc giao nhận được thực hiện trực tiếp tại Trung tâm dữ liệu (Data Center) theo lịch hẹn giữa Zhost và khách hàng.
Zhost phối hợp hỗ trợ khách hàng trong các thủ tục kỹ thuật liên quan đến:
- Vị trí đặt máy;
- Kết nối nguồn điện, mạng;
- Các yêu cầu vận hành theo tiêu chuẩn của trung tâm dữ liệu.

Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin liên hệ khi đăng ký dịch vụ, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email.
Chủ động kiểm tra email và khu vực khách hàng để tiếp nhận thông tin bàn giao dịch vụ.
Phối hợp với Zhost trong quá trình xác minh, triển khai và kích hoạt dịch vụ.

Zhost không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc giao nhận dịch vụ bị gián đoạn hoặc chậm trễ do khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không thể liên hệ.

Hỗ trợ và xử lý sự cố

Trong quá trình tiếp nhận và sử dụng dịch vụ, nếu phát sinh vấn đề liên quan đến việc bàn giao, truy cập hoặc vận hành dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ Zhost thông qua:

Để đảm bảo Quý khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, Zhost xin trân trọng thông báo về các kênh hỗ trợ chính thức như sau:

Hệ thống Ticket
- Truy cập tại: https://portal.zhost.vn
- Đây là kênh chính thức và ưu tiên để Quý khách gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ.
LiveChat trực tuyến
- Hỗ trợ ngay trên website: https://zhost.vn (nút chat bên trái trên trang chủ)
- Dành cho các thắc mắc nhanh, tư vấn dịch vụ, và hỗ trợ tức thời.
Điện thoại hỗ trợ
- Hotline HN: 0247.123.3333
- Hotline HCM: 0287.123.3333
- Phục vụ trong giờ hành chính và hỗ trợ khẩn cấp ngoài giờ.
Email hỗ trợ
- Tư vấn dịch vụ: [email protected]
- Hỗ trợ kỹ thuật: [email protected]

Zhost cam kết hỗ trợ khách hàng theo đúng phạm vi dịch vụ và điều khoản đã công bố.

Điều khoản chung

Chính sách này là một bộ phận không tách rời của Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán và Chính sách hoàn tiền của Zhost.
Trong trường hợp có sự khác nhau giữa các chính sách, nội dung trong Điều khoản sử dụng sẽ được ưu tiên áp dụng.
Zhost có quyền điều chỉnh, cập nhật chính sách này vào từng thời điểm và sẽ thông báo công khai trên website.

Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách Vận chuyển và Giao nhận dịch vụ của Zhost kể từ thời điểm sử dụng dịch vụ.